Elefant a făcut o mică bubă, dar o repară

Clienții Elefant care au comandat între anumite ore recent de la magazinul Elefant.ro au primit un email precum cel de mai jos, în care erau anunțați că nu le vor fi confirmate comenzile:

Până acum nimic nemaivăzut. Au greșit niște prețuri, cred că știți de la cazuri anterioare că legea le permite să anuleze comenzile dacă e vorba de prețuri eronate, magazinele online trec anual de mai multe ori prin așa ceva, că mai apar și erori când introduci în ecuație tot felul de promoții și vouchere. Elefant nici măcar nu confirmase comenzile, deci nici nu poate fi vorba de încheierea contractului la distanță conform legii.

Culmea este că în acele prime mesaje, cei de la Elefant au greșit datele la care fac referire. Întrebând care-i situația, am primit mesajul de mai jos:

In noaptea de sambata 10 decembrie, spre duminica, 11 decembrie 2016, pe www.elefant.ro a survenit o eroare tehnica ce a facut ca preturile afisate pentru unele produse sa fie mult mai mici.  Eroarea a fost remediata duminica, 11 decembrie, in cursul diminetii.

Comenzile plasate de cumparatori pentru produsele cu valoare eronata in respectivul interval orar au fost anulate si clientii au fost informati referitor la aceasta situatie.

Pentru ca experienta clientilor nostri in interactiunea cu elefant.ro este extrem de importanta am ales sa oferim tuturor clientilor afectati cate un voucher-cadou in valoare de 50 de lei, suma pe care o pot cheltui fara nicio restrictie oricand plaseaza o noua comanda. Acesta este valabil in intervalul 12 decembrie 2016 – 31 martie 2017.

Le multumim pentru intelegerea de care dau dovada si ii asiguram pe toti clientii Elefant ca intreaga echipa de peste 200 de colegi, incepand de la centrul de distributie, pana la centrul de relatii cu clientii este dedicata 24 de ore din 24 asigurarii unei experiente cat mai bune de cumparaturi.

Adică de la noaptea 11-12 decembrie am trecut la noaptea de 10-11 decembrie. În acea noapte, Elefant derula o campanie de reduceri numită “Noaptea albă a shoppingului” cu reduceri mari la parfumuri, ceasuri și alte produse, reduceri apreciate de clienți, din ce văd pe Facebook. Situația este mai rea pentru magazin, care pierde o mulțime de comenzi și increderea unor clienți, și pentru afiliații ce au investit în promovarea respectivului eveniment de shopping și nu vor vedea conversii aprobate.

Clienții primesc un voucher de 50 de lei valabil pentru orice achiziție de pe site, ceea ce este o soluție elegantă la o astfel de problemă.

Elefant este unul dintre cele mai mari magazine online de la noi, crescând frumos de la an la an, probabil trecând în 2016 de 40 de milioane de euro c.a.. Din păcate, ultima perioadă i-a prins pe picior greșit. De Black Friday, site-ul a fost inutilizabil mai multe ore (înainte de afișarea prețului pentru un produs, site-ul face o interogare privind stocurile, iar de BF asta omora baza de date), apoi livrările s-au întins pe o perioadă foarte lungă (eu am comandat pe 20 noiembrie și am primit marfa pe 5 decembrie), iar acum vine și “noaptea albă a anulărilor”. Cum ar spune președintele, ghinion!