blog demisec cu note fine de tehnologie

Eroarea de preț eMAG este, de fapt, o mare problemă pentru celelalte magazine (update: explicația tehnică pentru eroare)

Clock icon

24 Nov 2014

Tag icon

TEHNOLOGIE

Comments icon

124 comentarii

Update: am vorbit cu unul dintre directorii eMAG și mi-a explicat partea tehnică. Se pare că a fost o eroare legitimă cauzată de două elemente:

  1. în secțiunea de Resigilate nu există un mecanism automat de verificare a prețurilor prea mici. În restul site-ului există așa ceva, un sistem care, dacă vede un discount prea mare, delistează produsul automat până când probabil un operator uman îl validează. Nu mi-e foarte clar dacă sistemul era funcțional măcar în restul site-ului, că de Black Friday probabil a fost modificat pentru a nu “reacționa”.
  2. la upload-ul noilor prețuri pentru resigilate (pe 23 ale lunii), în agitația de după Black Friday, câteva prețuri au fost generate greșit și necorectate de nimeni. Prețul a fost împărțit la 1000, rotunjit automat în minus la ceva cu “,99” și de asta au existat produse la 1, 2 sau 3 lei și ceva.

După cum au spus chiar cei de la eMAG, n-a fost intenția lor să piardă 200k euro așa, cu acei bani ar fi putut face o campanie mult mai bună în toată mass-media posibilă. Eu, unul, îi cred. Mi s-a spus că, dacă vreau, îmi trimit fotografii cu programatorii care lucrează non-stop să descopere bugurile și să modifice sistemul. Bănuiesc că pe fundal aș fi văzut și vreo doi programatori spânzurați și vreo două capete înfipte în gard, ca exemplu.

Cu această ocazie, se pare că Zoso avea dreptate și n-a fost campanie regizată. Culmea, când am fost eu la eMAG vineri am aflat că urmează o campanie de reduceri la resigilate, după Black Friday, așa că astăzi m-am gândit că asta a fost, dar cred că n-a mai observat nimeni reducerile reale pe lângă cele de 1-3 lei.

Ce-am zis mai jos despre precedentul creat și despre cum vor fi privite în viitor magazinele care nu onorează comenzile greșite rămâne, însă, valabil. Și felicitări celor de la eMAG că le onorează.


Chestia asta sună a campanie planificată dinainte cu “prețuri greșite”, dar nu mai contează acum.

eMAG, cel mai mare retailer online din regiune, a înregistrat duminică, 23 noiembrie, în intervalul 20:30 – 23:59, o eroare la încărcarea prețurilor pentru anumite produse resigilate. Eroarea a determinat prețuri de vânzare cuprinse între 1 leu și 8 lei pentru o gamă largă de produse.

„Satisfacția clientului este foarte importantă pentru noi și vom onora absolut toate comenzile, iar produsele vor fi expediate rapid”, declară Iulian Stanciu, directorul general eMAG.

Valoarea totală a reducerilor greșite este de 1.157.200 de lei. Cea mai mare reducere, de 11.190 lei, a fost aplicată unui echipament de rețea, un switch Cisco Catalyst 2960, care a putut fi cumpărat la prețul de 8 lei față de prețul de listă de 11.190 lei. În cele două ore în care produsele au fost listate cu prețurile greșite, de la 20:30 la 23:59, au fost comandate, în total, 730 de produse.

Printre produse au fost:

  • Samsung Galaxy S4 la 1 leu, redus de la 1.449 lei
  • Televizor LED Smart TV 3D Philips, 117 cm, Full HD – 3 lei de la 4.246 de lei
  • Televizor Samsung LED 48 inchi – 1 leu de la 2.699 lei
  • Televizor LED Samsung 40 inchi – 1 leu de la 3.999 lei
  • Ultrabook Dell Studio XPS Duo 12 – 3 lei de la 4.796 de lei.
  • Mașină de spălat Bosch 7 kg 1000 rpm – 1 leu de la 2.199 lei
  • Aparat de ras Philips – 1 leu de la 1.199 lei
  • Combină frigorifică LG 190 cm – 1 leu de la 2.999 lei

toate resigilate, deși asta înseamnă de obicei că-i deschis coletul după ce l-a returnat un alt cumpărător.

Partea nasoală nu este că eMAG a aruncat pe geam 1,157 milioane de lei, sunt sigur că au făcut suficient profit de Black Friday pentru a putea suporta aceste pierderi.

Partea nasoală este că eu n-am fost pe fază, să comand televizorul de 40 de inchi și ultrabookul.

Partea nasoală este că viața tocmai s-a înăsprit pentru toate celelalte magazine din piață. Băieți, este timpul să fiți foarte atenți cu prețurile voastre în viitor. Erorile acestea de preț , repet, probabil o campanie așa planificată, nu sunt doar un plus de imagine pentru eMAG, ci mai ales un “minus” mare de imagine pentru alții care nu vor face la fel în cazul unor greșeli neintenționate (gen Evomag, Domo, CEL), pe principiul “dar eMAG a onorat!”

Pe termen lung asta reține lumea: nu că a fost o campanie promoțională, ci doar că eMAG a livrat televizoare de 4000 de lei vândute din greșeală cu 3 lei.

Screenshot-uri găsiți pe Zoso.ro


Update: pentru cei care spun că au pierdut 200.000 de euro, dar au câștigat articole pe bloguri și în ziare, vă citez de la Manafu, dintr-un articol pe care vă invit să-l citiți în întregime:

S-a gândit cineva ce înseamnă 200.000 de euro în marketing, în România?

Va spun eu, doar în termeni de advertising, fiind cea mai cunoscută formă de marketing. Înseamnă aşa:

  • 1 luna de reclamă pe staţiile TV mari (Pro TV, Antena 1, Kanal D, Prima TV)
  • 5 luni de reclamă pe staţii TV de nişă (de la Disney şi Diva până la România TV şi AXN)
  • 1 an de reclamă pe Discovery sau National Geografic
  • 3 luni de publicitate outdoor, cu peste 100 de panouri, în Bucureşti.
  • 10 luni de reclamă radio, la un post mare, cu 3-4 spoturi pe zi.
  • 40 de milioane de afişări pentru bannere online.

    124 comentarii

  1. “rotunjit automat în minus la ceva cu “,99″”… imi permiti sa ii injur pentru tembelismul asta? si pe ei si pe toti ceilalti care practica mizeria asta.

      (Citează)

  2. Eu am comandat de BF un SSD de 120 resigilat si unul nou la 99. Desi initial mi au scos din comanda resigilatul spunand ca a fost o eroare tehnica si produsul nu a fost rezervat, am primit asigurari ca voi primi unul nou in loc de resigilat la fel peste 3 saptamani cand vin pe stoc. Acum sunt curios daca cineva a primit ssd ul kingston de 120 la 99 ron pentru ca nu pare sa fi fost cu adevarat pe stoc. Confirmarea ca voi primi si resigilatul a venit dupa ce am dat un email catre domnu Iulian Stanciu care aparent a fowardat emailul meu de om nemultumit unui manager. Deci ma pot declara macar satisfacut de confirmare.

      (Citează)

  3. Nesimtitii, cand am plasat comanda pentru 2 SSD-uri Kingstone v300 unul la 79,99 si unul la 89.99 ambele resigilate, mi-au preluat comanda. Era 21.11.2014 ora 08.18. Au afisat pe urma bannerul ala “Datorita numarului mare de comenzi in procesare exista posibilitatea ca produsele eMAG pe care le-ai comandat de Black Friday sa fie livrate cu intarziere.
    Ne cerem scuze pentru neplacerile cauzate si te rugam sa astepti confirmarea datei de livrare de catre curier, prin SMS si telefon.
    Toate comenzile de Black Friday vor fi onorate.” Normal ca omul de buna credinta asteapta ca prostul sa fie anuntat. Am trimis pe 28.11 un email la info@emag.ro la care nu mi-a raspuns nimeni, numai serverul ca a inregistrat solicitarea cu numarul si ca ma va contacta un operator in cel mai scurt timp. Azi, 02.12 am sunat la un operator si mi-a zis ca nici vorba sa imi trimita, ca precis ca am dat click dupa alt client si stocul nu a fost reactualizat. Abia dupa ce am zis ca exista si Politie/Procuratura si OPC a zis ca va fi onorata comanda, dar nu a zis cand. Deci nesimtire pana la capat! Ar merita sa le fac maine dimineata plangere penala. Inca ma gandesc la acest aspect.

      (Citează)

  4. “plângere penala”? Lol!

      (Citează)

  5. Daca e sa o luam asa , eu am dat la 8.15 , deci resigilatele care erau stoc limitat le am luat eu . Si daca pe mine m au sunat pe 24 sa mi zica ca resigilatul nu a fost rezervat e cam ciudat de ce nu ar fi sunat si la tine mai devreme. In plus mai m un prieten care a dat comanda la resigilat inaintea mea cu 10 minute si nici la el nu se rezervase nimik. Din ce am inteles la telefon erau 3 resigilate in stoc si nu a fost scos de pe stoc cand au fost sute de comenzi pe secunda. Si mie mi au promis refacerea comenzii si prietenului meu dar adevarul e ca pana nu vad produsul inapoi nu ii cred. Dupa ce au scos din comanda resigilatul e mai greu sa dovedesti ca era acolo. Eu merg pe increderea ca mailul primit e ca o confirmare ca voi primi in loc de resigilat inca un ssd nou la 99.

      (Citează)

    Alătură-te discuției, spune-ți părerea:

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Comentariile nu se pot edita ulterior, așa că verifică ce-ai scris. Dacă vrei să mai adaugi ceva, lasă un nou comentariu. Fără înjurături și cuvinte grele, că vorbim prietenește aici, și fără mesaje doar de dragul URL-spam-ului. Link-urile către alte site-uri, dar care au legătură cu subiectul discuției, sunt binevenite.

sus