Cu garantia la eMAG

• Tweet

Zilele trecute mi s-a stricat staţia meteo. Nu mai afişa temperatura şi nici umiditatea de la senzorul de exterior, cel pus pe balcon. M-am gândit că i s-or fi terminat bateriile, pentru că micuţul este acolo afară, la datorie, încă din decembrie şi a trecut prin zăpadă şi ploaie fără nici o problemă până acum, dar după ce i le-am schimbat tot nu s-a rezolvat nimic. Am refăcut setările, am resetat staţia, tot nimic, aşa că am zis să-l trimit la garanţie şi să vă zic şi vouă cum funcţionează sistemul Pick Up & Return de la eMAG.

Pe scurt, dacă ai ceva de trimis la service în garanţie, eMAG îţi trimite curierul acasă după produs, iar apoi ţi-l returnează fără nici un cost din partea ta. Bun aşa. Etapele ar fi cam următoarele:

1. Ambalezi produsul defect în cutia originală sau în altă cutie în care să fie transportat în siguranţă.

2. Pui în cutie şi o copie după factură şi certificatul de garanţie în original. Deci factura în copie, certificatul în original, nu invers.

3. Completezi online formularul de aici. Alegi din lista contului tău factura pe care este produsul (deci trebuie să fii logat cu contul de pe care ai achiziţionat marfa), produsul din factură, la “data livrării” treci data la care l-ai cumpărat (estimativă, de exemplu eu aveam factura cu data de 9 decembrie aşa că am trecut 10 decembrie la data livrării, că m-am gândit că probabil a fost adus a doua zi de către curier), apoi adresa şi data la care vrei să fie preluat coletul. Eu am trecut că vreau să fie preluat a doua zi, adică am completat formularul pe 3 mai şi am scris că vreau să fie preluat pe 4 mai. Aceste informaţii le-am aflat după o discuţie telefonică avută cu service-ul eMAG, dar acum voi le ştiţi direct pentru că le-aţi citit aici.

4. După completarea formularului ţi se va aloca un număr RMA. Acesta e important, notează-l pe ceva!

5. Pe cutie mi-am trecut oricum adresa mea, numărul RMA, adresa service-ului eMAG (Dante Internaţional SA – Departament Service, Adresă: Sos. Virtuţii nr. 148, Sector 6 Bucureşti). Am lipit-o şi am început să aştept curierul.

6. Curierul a venit joi, nu miercuri aşa cum mă aşteptam. Teoretic era în cele 36 de ore care sunt menţionate ca interval pentru preluare. Pe AWB trebuie trecut numărul RMA (la “Observaţii” sau unde vrei tu), în rest a ştiut curierul ce are de completat şi cum.

Asta a fost tot. Atenţie ca procedura aceasta este valabilă pentru produsele care au garanţia direct la eMAG, nu la alte firme. Majoritatea sunt în această situaţie, dar unele produse au garanţie la alte service-uri autorizate. Cred că în special telefoanele sunt în acest caz. Poţi afla simplu asta: dacă ai certificat de garanţie pe care scrie eMAG, eşti la ei. Dacă ţi-au desfăcut produsul şi ţi-au completat un certificat care era deja în cutia lui, atunci te duci unde scrie pe acel certificat.

Distracţia a început după. Cam după o zi am găsit pe site-ul eMAG, în Contul meu > Informaţii service, fișa acestui RMA. La stare recepţie scrie “senzor exterieo murdar, senzor interior prăfuit“. Recunosc că senzorul exterior a stat în exterior (doh) şi era mai murdar; nu cu noroi sau găinaţ pe el, dar nu mai arăta ca scos din cutie, fiind bătut de ploaie şi viscol atâtea luni. Pe cel interior îl curăţasem bine de praf înainte să-l ambalez. Cred că lucrează Monk acolo la service de este așa strict cu praful.

După încă nişte ore i s-a făcut şi diagnoza. Iată ce-am scris eu în formularul de service:

Senzorul exterior de temperatură/umiditate nu mai comunică date cu unitatea centrală. Bateriile sunt noi, am resetat sistemul, am încercat alte canale, nu a mers nimic. Nu-mi pot da seama dacă defectul este în partea de comunicaţii a senzorului sau a unităţii interioare.

Ce-a diagnosticat “Monk”:

senzor sau unitate defectă -nu comunică cu senzorul -testată cu baterii noi / resetat staţie /senzor -nu se conectează .nu indică temperatura / umiditatea

Sunt bun sau ce? Mai bine economiseau 2 ore de muncă şi îl trimiteau direct la reparat sau înlocuit. Acesta e stadiul curent, vedem săptămâna viitoare cum se rezolvă situaţia.

4 comentarii la “Cu garantia la eMAG”

1. Alex B
   (@needitat)
   08/05/2011 la 2:54 PM

   Pun pariu ca cei de la service s-au uitat la el si au zis “ia sa vedem ce a declarat posesorul, de ce nu mai functioneaza” si au trecut la fel ca tine.
   Asa am patit si eu cu un HDD trimis in service. Acelasi lucru care l-am declarat eu la defectiuni au trecut si ei.
2. nwradu
   (@nwradu)
   08/05/2011 la 3:29 PM

   Posibil, desi cam 50-50%. De exemplu eu in cutie am pus si baterii noi, dar n-am precizat neaparat asta, ci doar ca l-am testat cu baterii noi. Daca si-o luau pe motiv ca bateriile erau terminate si cu unele noi ar fi mers, iar eu n-au incercat cu adevarat unele noi?

   Oricum nu-i cine stie ce de facut, in 10 minute faci toate testele alea.

   Conteaza doar deznodamantul, sa vedem ce aduce saptamana viitoare.
3. Radu Apostolescu
   08/05/2011 la 8:45 PM

   Radu, oricat ti s-ar parea de ciudat, o firma de service va face intotdeauna diagnostic inainte de a incepe reparatiile, indiferent cat de specialist este proprietarul. Si nu pentru a-l verifica pe proprietar ci pentru ca asta e procedura cea mai… normala :)
4. nwradu
   (@nwradu)
   08/05/2011 la 8:55 PM

   Pai mi se pare normal. Ziceam doar ca si eu am facut aceleasi teste, desi n-am avut vreo procedura de service in fata.