Magazinele automatizate Amazon foloseau de fapt sute de supraveghetori video pentru taxare, iar acum introduc coșuri inteligente

Magazinele Amazon Fresh vor renunța la casele de marcat Just Walk Out. Aceste case nu presupuneau nici un fel de taxare în magazin. Clienții intrau, scanau un cod QR, luau de la rafturile aprozarului ce produse doreau și apoi plecau din magazin.

O rețea de senzori și de camere video identifica ce produs iei de la raft și la final taxau contul de Amazon al clientului și cardul bancar integrat acolo. Este o soluție bună pentru produse mărunte, pentru genul de magazin din care pleci cu un suc și o napolitană sau, în acest caz, un ananas și trei ardei kapia.

Surpriza pentru mine a fost să aflu că magazinele nu erau de fapt așa automatizate cum se credea. Amazon avea 1000 de angajați în India care supravegheau camerele video și verificau sistemele automate de taxare. Îmi închipui că funcționau ca un fel de moderatori umani. Dacă sistemul automat nu-și dădea seama ce produs ai ridicat de la raft, trimitea problema spre un om.

Mai sunt și alte situații, poate că sistemul automat nu-și dădea seama dacă ai luat o Cola normală sau una Zero, având etichete foarte asemănătoare. Nu contează. Ideea este că foloseau personal uman pentru acuratețea taxării.

Pariul Amazon cu tehnologia nu a funcționat, de fapt. Există vreo 40 de magazine Amazon Fresh în SUA. În loc să angajeze 40 sau 80 de casieri în plus pentru ele în SUA, Amazon a angajat 1.000 de indieni pentru monitorizare video.

Se pare că tehnologia nu a funcționat cum trebuie. 70% din tranzacții aveau nevoie de moderare umană, pe când ținta Amazon era de doar 5%.

Vor mai păstra Just Walk Out în magazinele Amazon Go. Pentru magazinele alimentare, Amazon trece însă la o altă tehnologie care ar putea funcționa mai bine: coșuri inteligente de cumpărături.

Amazon le numește Dash Cart. Este un cărucior care are în el senzori ce scanează codul de bare al produselor pe care le pui în interior. Un mic ecran de pe cărucior îți indică ce ai cumpărat până atunci și cât te costă. Pentru produsele care nu au cod de bare, coșul are și cântar integrat.

La casa de marcat, te duci pe linia specială de astfel de cărucioare. Căruciorul va comunica direct casei de marcat suma totală de plată, care cred că este retrasă direct din contul tău Amazon.

Mi se pare că și aici pot fi multe probleme. Nu știu cum faceți voi cumpărături, dar eu mai pun un produs în coș, mă mai răzgândesc și îl scot de acolo, poate îl ridic ca să citesc pe el dacă are sau nu Salmonella etc. Dacă un coș inteligent te taxează de câte ori iei și scoți un produs din coș, fără ca tu să poți modifica lista pe micuțul ecran de pe mâner, înseamnă timp consumat cu explicații date personalului din magazin.

Îmi place însă că Amazon încearcă diverse tehnologii. Mi se pare că asta trebuie să facă o companie cu resursele necesare de a testa diverse soluții de comerț.

Mi se pare că un punct slab al retailului actual este așteptarea la casa de marcat. Cred că procesul poate fi accelerat substanțial prin astfel de tehnologii care deja scanează integral sau parțial cumpărăturile tale în magazin, până să ajungi la casier, iar acolo doar descarcă o listă de produse.

Știu că există la noi diverse soluții, precum aplicația Carrefour cu care îți scanezi tu produsele înainte să le pui în coș sau scannerele portabile de la Kaufland sau Selgros, dar de fapt acestea doar transferă munca de la casier la client. Cu un pic de atenție și consecvență poți economisi astfel timp la casa de marcat, dar puțin sunt atât de riguroși în scanare în timpul shoppingului. Cred că tehnologia ar putea genera metode mai bune de taxare automată.