Cum a decurs prima comandă de la Freshful

Am comandat în weekend de la Freshful și experiența a fost în general bună. Serviciul are câteva avantaje ce mă vor face să revin pe el, dar și diverse locuri în care ar putea fi îmbunătățit, dar asta mi se pare normal la o lansare soft. Full disclosure: mi-au trimis ei un mic voucher ca să încerc serviciul și l-am folosit, plătind de la mine diferența.

CE MI-A PLĂCUT

Livrarea a fost promptă și politicoasă. Am dat comanda sâmbătă la ora 11:22 și mi s-a alocat intervalul 13-14. La ora 14:40 aveam produsele în casă. Poate cel mai important: am primit tot ce am comandat. La Bringo aproape mereu primesc comanda incompletă, dar la repere care nu cred că se termină vreodată. De exemplu primesc 2 cutii de lapte, nu 4 cât comand; chiar se terminase laptele la raft? Primesc o sticlă de apă minerală deși comand 3. Se terminase apa minerală?

Am luat de la Freshful și pește congelat și o înghețată, au venit încă țepene. Împachetarea a fost făcută în pungi de carton reciclat, ușor de reciclat din nou. Cam multe pungi, dar se mai lucrează la consolidare. Au sosit cu un Peugeot Boxer nou, carosat pentru livrare frigorifică.

Pâinea proaspăt făcută în cuptor este foarte bună. Am luat o baghetă albă cu cereale și o pâine Pave neagră; au fost excelente. Din ce văd pe etichetă, au fost făcute în ziua livrării, poate chiar după ce am dat eu comanda, că totuși este perfect posibil să bagi o pâine la cuptor până se culeg restul produselor din depozit. Am mâncat bagheta aceea aproape imediat în niște sandvișuri cu pui.

Au tot felul de delicatese pe lângă alimentele uzuale. Carnea de vită de la Meat Revolution este bună pentru prețul ei; se găsește în câteva Mega-uri, dar nu la mine în cartier. Am luat o vrăbioară și a venit un cut bine ales. Bere Brew Dog – tot așa, se găsește prin București, dar nu la mine în cartier. Am văzut albuș de ou ambalat la cutie de 1 kg; n-aș ști de unde să iau în rest așa ceva, deși este util pentru prăjituri sau cei care vor omlete doar de albuș pentru vreo dietă. Au toată gama de la FruFru și altele. Șorici rulat pârlit. Steak de ton.

Am găsit aproape tot ce doream în rest din chestiile normale. Am luat iaurt, lapte bătut, conserve de porumb, perle de brânză, ouă, roșii, cartof dulce, o salată iceberg, niște scutece, o bere Spitfire – treburile uzuale. A doua zi am făcut cu Matilda niște tacos de pui cu sos loaded cu legume pe baza a ce-am comandat.

Au filtru de “produse românești” în opțiunea Dietă & Lifestyle din lista de produse. Îmi place asta, că încerc să cumpăr cât mai multe produse românești, în special din alimentele de bază.

CE AR PUTEA FI ÎMBUNĂTĂȚIT

Am trimis tot feedbackul de aici către Freshful și am primit câteva comentarii pe care le includ în ideile de mai jos.

Aș vrea să pot alege categoria de rezultate când fac o căutare. De exemplu caut “roșii” și primesc rezultate din legume, vinuri, conserve, tutun, chiar și “găleată roșie cu mop”, puse la grămadă. Eu aș vrea să pot bifa rapid “acum arată-mi doar rezultatele din legume” sau “doar din conserve”. Aici mi s-a spus că algoritmul de search are în spate un machine learning care va afișa rezultatele cele mai relevante pe măsură ce lumea face căutări, dar momentan serviciul este la început și algoritmul încă este în clasa pregătitoare, trebuie antrenat.

Mi-ar plăcea și sortarea “după brand”. Poate vreau să văd la rând toate produsele Covalact, ca să aleg de acolo smântână, iaurt și “brânzică”. În domeniul alimentar, de multe ori nu cumperi ce este mai ieftin cu 5 bani, ci brandul tău preferat.

Ar merge și mai multe produse la vânzare. Oamenii au branduri preferate, vor iaurtul de 2,2% grăsime cu gust de mango de la firma X, nu al altora etc. Mi s-a spus că vor adăuga în curând mii de alte repere în site, dar pentru lansarea aceasta soft n-au avut stocuri foarte mari pentru că riscau să rămână cu ele nevândute. Probabil vor avea stocuri variate în curând. eMAG are spațiu de depozitare, cred că tot mai mulți producători vor dori să lucreze cu ei acum că s-a lansat acest serviciu.

Transportul contra-cost mi se pare cea mai mare problemă și cred că știu și ei asta. De-a lungul timpului cei de la eMAG au spus pe la multe conferințe că transportul gratuit atrage imediat lumea. Aș vrea să văd opțiunea de “gratuit dincolo de un prag valoric” sau “gratuit dacă iei produsele X și Y”, cum face Bringo de exemplu. Am luat de multe ori produsele X și Y, chiar dacă nu aveam nevoie musai de ele, dar le-aș fi putut totuși utiliza, pentru a avea transport gratuit. Cică și Freshful lucrează la diverse soluții pentru transport gratuit. (Personal n-am pretenția de gratuit pentru Genius, deși ar fi binevenită posibilitatea.)

Când am comandat eu, nu am găsit castraveți în stoc, nici pătrunjel, nici un avocado ieftin. Mie mi se pare că alimentele de bază (“avocado” :D) nu trebuie să lipsească niciodată din stoc. Genul acesta de lipsă mă face să anulez toată comanda, pe principiul “oricum trebuie să merg la Mega”. Cei de la Freshful mi-au zis că și ei sunt de aceeași părere și politica lor este ca astfel de stocuri să nu lipsească, doar că nu se așteptau la așa multe comenzi la 2 zile după lansarea oficială. Vedem în viitor dacă așa stau lucrurile.

Am primit lapte de 3,7% în loc de cel de 1,7% comandat. Asta nu mă deranjează prea tare, că-l pun în cafea, dar cineva care ține musai la vreo dietă probabil s-ar fi supărat. De asemenea, am primit 4 cutii, deși comandasem 3.

Per total, ca serviciu lansat de câteva zile probabil la nivelul de minimum viable product, se comportă bine. Este gândit pentru liga mare și în curând ajunge acolo. Cu eMAG în spate, ar putea să integreze o mulțime de mici producători sau branduri diverse. Eu sper să meargă în acea direcție, de exemplu să aibă o selecție largă de beri artizanale.