Google schimbă comerțul online lansând Universal Commerce Protocol pentru agenți AI

Știrea aceasta a trecut parcă neobservată în România, deși mie mi se pare importantă. Asta arată, într-un fel, că deși în bula noastră comerțul online pare dezvoltat în România, suntem destul de în urma unor trenduri importante din lume, unde Google, Shopify, Amazon și alții aproape că dictează modul în care se fac vânzările online.

Nu că ar fi rău că astfel de companii nu creionează și comerțul online românesc, dar anumite trenduri sunt oricum prezente și aici, iar asta se va cunoaște în viitor.

Google a lansat recent Universal Commerce Protocol. Este un standard pentru comerț digital care permite diverselor AI-uri sau agenților AI să interacționeze direct cu magazinele online pentru a face cumpărături la comanda ta. Procesul de achiziție va fi mult mai rapid, practic instantaneu pentru tine, deoarece un agent AI se ocupă de asta printr-un dialog server-la-server.

Ce înseamnă asta, mai exact? Să zicem că vrei să cumperi șervețele de bucătărie, bureți și un detergent de vase. În prezent, asta înseamnă că intri pe magazinul tău online preferat și cauți pe rând fiecare produs, te uiți pe ce seller are prețul mai mic sau livrarea mai rapidă, le pui pe fiecare în coș, alegi adresa de livrare, metoda de plată, scrii datele cardului, treci prin 3D Secure și la final ai lansat comanda.

Dar apoi au apărut AI-urile.

AI-urile moderne au capacitatea de a înțelege rapid ceea ce vrei de la ele. Dacă le spui că vrei șervețele, lavete și un detergent de vase, în limbaj natural, prin text sau voce, AI-urile înțeleg asta.

Un agent AI, care poate fi o aplicație precum Gemini sau ChatGPT, o extensie de browser a vreunui AI sau chiar un browser AI precum ChatGPT Atlas sau Comet, intră apoi pe magazinul tău online preferat. “Îl duce mintea” suficient încât să găsească șervețele, să vadă de care ai comandat înainte sau care au prețul cel mai mic acum și să dea comanda în numele tău.

În mod normal, un agent AI actual ar putea face asta prin interfața gândită pentru oameni. Se prinde singur cum sunt organizate meniurile, ce zice fiecare buton, unde trebuie să dea click etc.

Ca o paranteză, acesta este, în esență, scopul unui browser AI: nu sa randeze mai rapid pagini web, ci să execute acțiuni complexe în numele tău, la un simplu ordin, precum să cumpere lucruri sau să facă check-in la avion, ca să nu mai pierzi tu vremea cu asta.

Cu Google Universal Commerce Protocol, însă, un agent AI va putea dialoga direct cu serverul magazinului, nu prin intermediul interfeței umane (adică a paginii web). Va afla instant care pachet de șervețele are prețul cel mai mic, le va adăuga instantaneu în coșul de cumpărături și, întrucât UCP prevede și astfel de funcții, va face plata fără probleme în numele tău.

Tu îi vei spune “comandă-mi 6 pachete de șervețele, lavete și un detergent de vase din acela Max Power”. Peste o secundă, agentul AI îți va spune “gata, o să le primești la easybox peste două zile”. Au deja mulți parteneri în sistem.

➡️ Google menționează diverse avantaje pentru magazinele care vor integra UCP:

Vor putea primi comenzi direct din rezultatele Google Search sau din aplicația Gemini. Scopul este clar unul de a transforma shoppingul într-un “hey Gemini, cumpără-mi două sticle de vin Pecorino de la Finestore pe adresa mea”

➡️ Check-out mult mai rapid. Cred că sunteți de acord că, de multe ori, procesul de a căuta prin produse pentru a-l găsi pe cel dorit poate fi plăcut. Etapa de check-out, de completare a datelor personale și adresei și plății, este cel repetitiv pe care vrei să-l parcurgi cât mai rapid. Cu UCP, AI-ul face singur check-out pentru tine, în special dacă folosești și Google Pay, să zicem.

➡️ Control și flexibilitate. Google precizează că magazinele rămân în continuare vânzătorul efectiv, iar Google UCP nu devine un intermediar, ci doar o unealtă pentru a lansa mai rapid o comandă. Magazinele pot alege cât de adânc integrează UCP în fluxul lor de shopping.

Cu ultimul aspect nu sunt de acord. Sigur că vânzarea efectivă o face magazinul X, dar în practică Google/Gemini/agentul AI devine un important factor decizional în ecuație. Dacă va găsi șervețele mai ieftin la alt magazin, va comanda de acolo.

În plus, va comanda doar șervețele. Nu se va abona la newsletter, nu-i va păsa că ai -20% reducere la fețe de masă, nu va aprecia campanie multi-deals prin care primești reducere dacă iei două produse în locul de unul.

Magazinele online (mă rog, cele bune) depun eforturi permanente pentru a fideliza clientul, pentru a-l face să intre pe acel site imediat ce are nevoie de ceva nou, pentru a-l abona la newsletter, pentru a instala aplicația dedicată șamd.

Agentul AI, în schimb, este ca un servitor care-ți îndeplinește nevoia, dar ție nu-ți mai pasă de unde face asta. Controlul și flexibilitatea… nu prea sunt în totalitate în această ecuație.

Asta este, însă, lumea în care trăim. Vremurile moderne chiar sunt unele de tranziție de la serviciile tradiționale la AI-uri care servesc ca intermediari în ecuație, în detrimentul acelor servicii care până acum au investit foarte mult în user experience.

Treaba asta se vede deja uneori și la noi. De exemplu, site-ul MABO a trecut acum vreo jumătate de la an la platforma Shopify, care nu este foarte populară în România, dar rupe la străini.

Shopify are, printre altele, opțiunea de a te loga pe site prin propriul lor serviciu numit Shop. Poți să ai cont direct la fiecare magazin care folosește Shopify, dar poți să ai cont doar la acest Shop și să comanzi de oriunde folosindu-l pe acesta și să și urmărești pachetele când sunt livrate. Folosind Shop, însă, de fapt nu mai ești clientul acelui magazin online, ci clientul lui Shopify.

Apropo, site-ul dedicat Shop arată ca un mall. Sunt acolo produse de la diverse magazine, afișate într-o interfață stil Pinterest. Tu le poți comanda direct, fără a avea mare interacțiune cu respectivul magazin. Shopify face direct plata și comandă pe adresa ta. Tu însă nu știi exact de la ce magazin vine, cât de bun este sau măcar de unde vine marfa – dar Shopify vrea să nu-ți pese de aceste lucruri.

Nu o zic în sens negativ, deși dacă aș avea un magazin online aș fi îngrijorat. În această direcție se îndreaptă comerțul modern.

Alte magazine încearcă să instaleze proprii agenți AI care să simplifice procesul de achiziție. Fashion Days a încercat asta cu dAIsy, care probabil a fost un eșec. Eu nu-l mai văd în aplicație. O fi fost integrat direct în search, nu știu, dar când l-am testat în septembrie 2024 este într-un stadiu incipient și nu foarte bine pus la punct.

eMAG plănuiește un alt agent AI. Am explicat aici ce va face și de ce le va fi util. Poate îl vom vedea prin beta în luna martie, dar este clar că eMAG intuiește că toată munca lor de SEO tradițional nu va mai fi la fel de importantă dacă o parte dintre clienți se vor muta în Gemini și ChatGPT inclusiv pentru achiziții.

Avem de fapt tot spectrul de magazine. Avem și magazine care fac miliarde de lei pe an, dar abia în curând vor începe să permită livrarea la lockere. Avem și magazine care nu permit comanda fără cont sau care vor să le zici și data nașterii ca să comanzi o clanță de ușă. De asta spun că România este un caz aparte, iar singura companie populară în vest care pare să intre mai serios și la noi este până acum Klarna.

Acesta poate fi momentul în care să spuneți “dar nu se mută nimeni în Gemini pentru achiziții”. OK (boomer). Cândva ziceam că nu va cumpăra nimeni televizoare sau frigidere online, fără să le vadă în prealabil, dar lucrurile nu mai stau așa. Nu trebuie ca toți să-și schimbe felul de a face cumpărături. Contează că, dacă doar unii fac asta, să zicem 10-20%, tot reprezintă un procent semnificativ de clienți care interacționează prin alte metode cu comerciantul.

Și lucrurile acestea se văd, de fapt, în jurul nostru. Oamenii iau de bună răspunsul primit de la Google AI Mode, nici nu se obosesc să mai verifice. Poți să-l întrebi pe Gemini Live orice vrei tu, în română, si primesti pe loc răspunsul. Zilele trecute dezbăteam cu niște prieteni ceva și unul a scos telefonul, a pus întrebarea, a lăsat AI-ul să turuie răspunsul și ne-a închis nouă gura.

Modul de interacțiune cu mediul digital se schimbă, deci, treptat-treptat. Iar Google investește din plin în acesta, cu o infrastructură AI capabilă, cu tot felul de unelte precum “vezi cum ți-ar sta îmbrăcat cu hainele acestea”, cu Google Pay, cu login cu Google, cu Universal Commerce Protocol și altele.

surse: Google Developers, Google Blog.