11 magazine amendate de ANPC pentru reducerile de Black Friday

Astăzi cred că s-a tremurat un pic pe la Altex, dar nu știu dacă de nervi sau de frică.

ANPC a controlat 11 magazine cu Black Friday și a dat amenzi tuturor, în total 275.000 de lei. Magazinele sunt Altex, Flanco, Finestore, Vivre, Top Shop, Arsis, LC Waikiki, Elefant, Premium Store, PC Garage, evoMAG. Link Facebook.

Bănuiesc că fiecare a luat 25.000 de lei amendă, că atât vine valoarea medie. Știu că Altex luase 50.000 de lei, dar asta poate și pentru că a fost amendat și pe Media Galaxy.

Problemele întâlnite:

• se practicau vânzări cu preț redus, în condițiile în care prețul de referință afișat pe site nu era cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile, prin modul incorect de calcul al prețului redus creându-se premisa existenței unui avantaj specific prețului, consumatorii fiind determinați să ia o decizie de tranzacționare pe care nu ar fi luat-o dacă ar fi cunoscut realitatea;
• lipsa indicării, pe site-ul societății, în mod clar și neechivoc a datei la care încetează oferta sau dacă oferta se referă la stocul de bunuri disponibil.

Adică nu raportau toate reducerile la cel mai mic preț din ultimele 30 de zile, așa cum cere mai nou legea, plus restul cifrelor.

Din toată treaba asta cel mai câștigat a ieșit eMAG. Asta înseamnă să nu faci Black Friday timp de o lună, ci doar o zi. Ai timp să înveți din greșelile celorlalți sau să te ferești de ele.

Mâine mă aștept ca ANPC să fie la ușa eMAG, la prima oră. Posibil să ia și ei amendă. Am văzut că prețurile de la produsele vedetă se raportează la prețul de azi din site, nu la unul PRP, dar nu știu dacă la toate. Cu zeci de mii de repere în ofertă mâine, mi se pare chiar imposibil de scăpat fără probleme.

La Altex, de fapt, nu știu dacă chiar s-a tremurat sau nu. Compania a convocat o conferință de presă astăzi, la ora 14:30, cam pe nepusă masă. Cine se duce așa din scurt la o conferință de presă tocmai în Pipera? Nu știu. Mai bine o transmiteau online, că un webcam și un microfon și un OBS s-or găsi în tot acel birou.

Cred că mai degrabă s-a amplificat un titlu clickbait practicat de unele televiziuni și ziare despre cum site-ul Altex se va închide. ANPC a spus anterior că “propune suspendarea activității”. Nu știu cui propune această măsură și cine ia decizia finală, dar nu-i chiar ceva de implementat de pe o zi pe alta. Presa, însă, a dat-o la modul catastrofal cu “un mare magazin se va închide chiar de Black Friday” și din astea. Am întrebat pe cineva care lucrează la Altex care-i atmosfera pe la ei și mi s-a spus că nu s-a auzit nimic de vreo suspendare a activității

Altex nu și-a ajutat deloc cauza replicând ulterior controlului că ei “nu pot fi corecți într-o piață în care nimeni nu e.” Cam ca Adrian Severin care a spus că, dacă toți fură, să nu se mai pedepsească hoția sau ceva așa.

În conferința de presă de astăzi, însă, bănuiesc că au anunțat ceea ce ulterior a venit și pe un comunicat de presă:

ANPC ridică sancțiunea suspendării site-ului Altex, după ce retailer-ul a corectat toate erorile de semnalizare a reducerilor.

Altex România, liderul pieței locale de retail, a refăcut semnalizarea reducerilor pentru unele produse din site-urile altex.ro și mediagalaxy.ro, conform recomandărilor ANPC. Autoritatea a constatat corectarea abaterilor și a ridicat sancțiunea complementară de suspendare a activității. Astfel, retailer-ul ȋși va desfășura ȋn mod normal activitatea online, cât și pe cea din magazine, inclusiv mâine, ȋn ziua de Black Friday.

Compania a plătit cele două amenzi contravenționale emise de ANPC, pentru altex.ro, respectiv mediagalaxy.ro.

,,Ne cerem scuze tuturor clienților pentru erorile comise, le-am remediat imediat cum ne-au fost sesizate. Pe cei care au fost afectați de aceste erori ȋi rugăm să ne contacteze la numărul de telefon 021.9196 și vor primi tot suportul necesar. Ȋi asigurăm că vom investi ȋn perfecționarea proceselor și sistemelor, astfel ȋncât să le oferim, ȋn continuare, cele mai mici prețuri din România și cea mai bună experiență de cumpărare”, a declarat Andreea Nucă, Director Customer Service Altex România.

Mă bucur că nu se vor închide, dacă chiar exista acest pericol, și zic asta cu disclaimerul că n-am avut nici o colaborare cu ei în ultimii ani, nici măcar comunicate nu-mi trimit. De Black Friday și, de altfel, în general pe piață este nevoie de concurență. Practicile ilegale ar trebui sancționate întâi prin amenzi mari și mai ales forțarea oferirii de despăgubiri pentru clienți (adică diferența de bani înapoi), amendă cât profitul realizat ilegal șamd. Închiderea ar trebui să fie o ultimă soluție. Pare ceva ce ai dispune dacă magazinul reprezintă un pericol pentru vizitatorii săi.

Ce se va întâmpla pe termen lung? Magazinele vor începe să raporteze reducerile la cel mai mic preț din ultimele 30 de zile, cum cere legea. Așa că discount-urile aparente vor fi mai mici, poate că 10% va deveni ceva uzual, în special în IT&C. Există posibilitatea de a ocoli legea prin oferirea de vouchere sau cupoane de reducere, care am impresia că au alt regim și pot fi “vândute” drept cadouri oferite clienților. Per total, însă, direcția este bună.