Curieratul este la fel peste tot

Știți clasicele discuții despre cum sunt curierii în România, nu mai intru în detalii. Dacă e să mă întrebați pe mine, în marea majoritate a cazurilor problema este la omul care deservește o anumită zonă, nu la companie în sine. De exemplu, omul de la Fan Courier din zona mea este extraordinar, în timp ce prieteni de-ai mei, din alte zone sau orașe, sunt la cuțite cu curierii lor.

Companiile au și ele partea lor de vină: nu cer niciodată feedback de la clienți, nu au suficienți operatori telefonici, nu dau POS-uri curierilor șamd. Per total, însă, este un sistem funcțional, comparat cu alte țări.

Apropo, mă aștept ca situația să se înrăutățească. În ultimul an, aud din toate tipurile de industrii că nu se mai găsesc oamenii de angajat, că toți pleacă din țară sau refuză să muncească pe salariile oferite. Asta duce, pe termen lung, la o rotație mare a oamenilor (din care unii sunt incompetenți încă din start), ceea ce înseamnă că puțini angajați sunt eficienți în meseria lor, că nu apucă să capete experiență.

În străinătate, însă, pare a fi mai rău. Citeam discuțiile de pe Reddit și pățaniile unor oameni din SUA cu diverși curieri de la ei. Unul se plângea că curierul i-a lăsat coletul în stradă, în fața blocului, deși pe pachet scria codul de la interfon și ar fi putut măcar să-l lase în interiorul clădirii; coletul a fost furat la 5 minute după ce curierul l-a lăsat acolo. Mi se pare ridicol că să lași coletul în fața blocului (sau la parter în interiorul său) este o metodă acceptabilă de livrare!

Discuțiile continuă ca la noi: “ferește-te cât poți de FedEx, sunt incompetenți” și “ba nu, la mine FedEx sunt ok, ferește-te de DHL”. Procedura acolo (și în multe alte state) este ca curierul să nu te sune niciodată. Dacă te găsește acasă, bine, dacă nu… ghinion, lasă coletul în fața ușii sau poate la un vecin sau poate vine altădată cu el.

Am pățit și eu asta în România cu DHL. M-a căutat un curier, nu eram acasă, a plecat. Mă sună apoi cineva din centrala lor și mă întreabă când pot fi găsit în ziua următoare. Îi spun: “dar nu mai bine mă suna curierul dumneavoastră pe mobil, ca să-i spun că mă poate găsi peste o oră sau să-l redirecționez spre altcineva care poate prelua pachetul în blocul vecin?”. Răspunsul: “nu, nu este procedura noastră să sunăm clienții”.

Bine, dar să dai un telefon clientului te costă cam un cent pe minut, pe când să bați drumul din nou până la acesta, a doua zi, mult mai bun. Procedura aia pare proastă, dar nefiind banii mei, nu mi-a păsat prea tare. A doua zi m-a sunat oricum curierul de pe telefon; mi-a spus apoi că este mobilul lui personal, dar preferă să sune decât să conducă pe străzi și să urce până sus la apartament poate de pomană.

Înapoi pe Reddit, altul se plângă că curierul nici măcar n-a sunat la interfon. N-a putut să intre în scară, și-a lipit stickerul cu “te-am căutat și nu erai” pe ușă și a plecat mai departe. Altul povestește că a plătit 120 de dolari taxă de magazie pentru că pachetul a stat la curieri vreo 10 zile.

Un prieten din Germania mi-a povestit pățania lui. A comandat ceva de pe Amazon Franța și pachetul n-a fost livrat din DHL, ci prin ceva numit AmazonLogistics. Poate o fi un curier de-al lor, poate o fi acel sistem tip Uber unde Amazon livrează cu oameni obișnuiți pe care-i plătește foarte, foarte prost pentru asta.

Omul de la AmazonLogistics nu l-a găsit acasă și nici n-a lăsat vreun semn că l-ar fi căutat. După câteva zile de așteptare, prietenul meu se uită online la AWB și apare cu “s-a încercat de 3 ori livrarea și am renunțat”. Sună-i… dacă ai cum. AmazonLogistics nu avea date de contact, a trebuit să sune la Amazon Franța, să le explice în franceză situația și apoi cei de acolo am contactat Amazon Germania și partea lor de livratori cu mesajul “mai încercați o dată livrarea”.

În final i-au lăsat coletul la un vecin. Dacă ai noroc, îți spune și vecinul acest lucru.

Asta de mai jos este din altă pățanie:

(sursa: Reddit)

Apropo, prietenului meu din Germania îi interzice firma să comande online pe adresa ei. Probabil n-au chef să-și strice aspectul frumos al recepției cu curieri ce aduc 50 de colete în fiecare zi. Asta mi-a adus aminte de ceva auzit pe la o conferință la noi: o firmă de curierat are un om dedicat doar pentru clădirea Sky Tower de pe Barbu Văcărescu, om care întreaga zi livrează doar comenzile angajaților și companiilor de acolo.