În ce zile și ore se fac cumpărăturile online și de ce ne-ar interesa sau nu asta

Avem următoarele statistici făcute recent public:

• 2 Parale – în zilele de miercuri și joi se cumpără online cel mai mult; categoria fashion se vinde bine constant, cu un ușor vârf în zilele de duminică (sursa)
• Profitshare – fashion se vinde cel mai bine miercuri și vineri (sursa)

Folosesc datele lor pentru că ambele rețele de afiliere includ zeci de magazine online de toate felurile și în special multe din categoria fashion, deci pot obține date statistice foarte bune privind vânzările.

Ar trebui să-i pese cuiva despre zilele când se înregistrează mai multe vânzări? Poate că veți spune că e important în planificarea campaniilor publicitare, dar nu este așa. Fiecare magazin știe mai bine ce perioadă de decizie are, adică timpul trecut de la prima vizită pe site a unui viitor client și momentul când lansează o comandă. Poate că statisticile spun că perioada de decizie este de o zi, dar în ce măsură au dreptate și cum se poate urmări comportamentul clienților într-o vreme în care cu toții folosim multiple computere, ba chiar 30% din vizite se fac de pe dispozitive mobile – asta e o altă discuție.

Altfel spus, zilele sunt mai multe o ciudățenie, un “știați că?”, nu o informație pe baza căreia să poți optimiza magazinul. În opinia mea, singurul lucru care trebuie reținut este că în weekend se dau mai puține comenzi. Oamenii stau mai puțin la calculator, mai mult pe afară, se gândesc la alte lucruri, descoperă atunci ce trebuie să comande în restul zilelor. Bănuiesc că niște reguli automate (sau manuale) de micșorat bugetul campaniilor AdWords sau FB Ads în zilele de sâmbătă și duminică n-ar strica.

O altă statistică este însă ceva mai interesantă și ambele rețele spun aceleași lucruri: cele mai multe comenzi se dau în intervalul orar 21-23. Chestia asta a fost ajutată foarte mult și de creșterea vizitelor de pe telefon sau tabletă, că acum te uiți după oferte inclusiv din pat sau din fața televizorului.

Morala aici e alta: dacă nu numai că se dă un număr mare de comenzi la ore târzii, dar acest număr este chiar peste alte ore ale zilei, atunci magazinele trebuie să se asigure că oferă un suport comercial bun și la aceste ore, o veste nu tocmai bună pentru angajații lor. Fiecare magazin știe mai bine în ce măsură ia comenzi telefonice sau convertește un chat online sau un om pregătit să răspundă la orice întrebare despre stoc.

Cu așa multe comenzi în orele 21-23, ultimul lucru pe care ar trebui să-l vadă clientul este, însă, un mesaj de “ne pare rău, nu putem fi contactați acum, revino mâine” precum cel de mai jos, care nu-i de la un magazin, dar mi se pare genial formulat.