Comerțul online merge bine, iar GPeC îl aduce pe Neil Patel în România

“În 2014, Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a primit 3.168 de reclamaţii de la consumatori care au făcut cumpărături online.”

Păi e bine. Înseamnă că avem un comerț online bine pus la punct sau, desigur, că oamenii nu fac reclamații, deși e tare simplu să faci asta. 3168 de reclamații anual înseamnă un pic sub 9 pe zi, în medie, în condițiile în care în România se dau probabil 9 comenzi pe secundă pentru un total de câteva milioane de comenzi pe an.

Dacă te uiți pe bloguri, ziare și pagini de Facebook, e plin de reclamații. Oamenii fie sunt doar zmei de monitor și se vaită din orice, însă nu fac și efortul de a depune o plângere reală, fie nu știu cum, ceea ce iarăși nu dă bine, că cine vrea să depună o plângere se descurcă să afle și cum poate face asta. 90% dintre sesizări au fost întemeiate, s-au dat amenzi de 107 milioane de lei și despăgubiri de 6,84 milioane lei, spune ANPC citat de B365.

Și 2 Parale are niște statistici despre comerțul online, bazate pe datele ce trec prin platforma lor. Astfel, valoarea medie a unei comenzi este de 161 lei, deși media aceasta ar trebui făcută pe fiecare domeniu în parte, că la IT&C comanda medie este mult mai mare, în timp ce cărțile sau cosmeticele trag media în jos. Ca intervale orare, cel mai mult se cumpără între orele 22 și 23, apoi între 15 și 17.

Apropo de magazine online, pe 11-13 mai are loc GPeC Summit. Dacă lucrați în domeniul e-commerce sau marketing, probabil că vă interesează. Eu nu lucrez, dar până și eu am auzit de Neil Patel, fondatorul KissMetrics, blogger de marketing și om decorat de Barack Obama, care l-a inclus într-un top al antreprenorilor sub 30 de ani.

Mai vin, apoi Chris Sullivan, Chris Goward și Matthew Woodward, toți mari experți în analytics, testare și optimizarea pentru creștere conversiilor și îmbunătățirea experienței clientului. Probabil că au lucruri bune de zis în prezentări și apoi în seminariile din zilele doi și trei, poate mai aud și magazinele noastre despre customer satisfaction și cum să reacționezi când apare o problemă. Pe lângă Patel, care pare genul de om pe care vrei să-l auzi ce are de spus, indiferent de domeniu, m-aș duce până și eu acolo pentru Matthew Woodward, care este printre altele și affiliate marketing expert; m-aș duce doar ca să văd ce zice și apoi să întreb pe cei de la noi “voi de ce nu faceți asta?”

Biletele sunt ceva mai ieftine până pe 10 aprilie, costă 59 de euro pentru o zi sau 147 euro pentru toate cele trei zile. Detalii găsiți pe site-ul oficial GPeC Summit.