Redesign-ul aplicației BT Pay nu-i tocmai cel mai bun, ca să fiu blând

Banca Transilvania a schimbat total interfața aplicației BT Pay, schimbare făcută cu un teasing prealabil de câteva săptămâni. Folosesc noua versiune de vreo două săptămâni. În spiritul sărbătorilor de iarnă care se apropie, voi fi și eu blând în cuvinte și voi spune doar că redesign-ul este neinspirat, iar noua aplicație este o involuție față de cea veche.

Nu are un aspect modern, nu este intuitivă, diversele opțiuni și funcții bancare sunt mai dificil de utilizat și multe funcții par chiar dublate. Să încep cu o parte bună: nu-i ceva peste care să nu poți trece. După ce am umblat pe acolo prin meniuri, m-am cam prins cum este organizată noua aplicație BT Pay și după aceea m-am descurcat în ea. Nu-i sfârșitul lumii, cum ai putea crede după unele comentarii de pe net privind redesign-ul.

Problema este, evident, că eu sunt genul care umblă prin toate meniurile, înțelege pictogramele, știe termeni bancari și ce presupun anumite opțiuni. Dacă sunteți ca mine, vă veți descurca și veți rămâne doar cu un gând de genul “dar… era mai simplu înainte!”

Banca Transilvania este, însă, cea mai mare bancă românească, BT Pay este aplicația lor principală, iar majoritatea oamenilor probabil nu sunt ca mine. Aplicațiile și serviciile bancare au deveni foarte complexe pentru pensionarul de rând, de exemplu. Probabil foarte mulți clienți sunt total pierduți în noua variantă, mai ales în aceste vremuri în care devine aproape imposibil să rezolvi la ghișeu tot felul de operațiuni bancare.

În mod normal, n-aș fi scris acest articol. Cum ziceam, aplicația este diferită și nu în bine, dar am trecut peste asta. M-am enervat însă că BT mi-a trimis un email automat în care îmi cerea feedback despre noua aplicație, iar întreg formularul de feedback nu avea nici măcar o singură secțiune de genul “spune ce nu-ți place”. Întrebările erau stupide, de genul “în ce măsură ai recomanda aplicația?” și “pe o scară de la 1 la mumu, cum ai evalua acomodarea cu noua interfață?“. Aș evalua-o prost, dar dă-mi ocazia și să-ți spun de ce!

Altă întrebare era despre ce funcții simt că-mi lipsesc din vechea aplicație, în caz că simt asta despre vreuna. Nu știu boss, abia mă descurc prin ea! Dar na, am propriul formular în care pot să spun ce nu-mi place, se cheamă blog și iată-ne aici, după o lungă și ocolitoare introducere în subiect.

Mie mi se pare că noua interfață a BT Pay s-a dus greșit pe două direcții:

ORGANIZARE GENERALĂ NEINSPIRATĂ

În noul BT Pay, se pune accentul pe conturi, nu pe carduri, spune chiar Banca Transilvania prin diverse locuri. În practică, diferența dintre cele două aproape că nu există.

În secțiunea de Conturi, pe care se deschide aplicația, îmi văd direct cardul de credit. Apăs pe el și imediat îi văd numărul și restul datelor, soldul actual și cele mai recente tranzacții. Pare un meniu de carduri.

Apoi, din meniul de jos, pot schimba pe secțiunea Carduri unde… văd exact aceleași lucruri. Cardul meu, datele sale, soldul etc. Doar că anumite opțiuni sunt prezente doar aici, precum un grafic ușor confuz care-mi arată câți bani am de dat înapoi.

Este intuitiv, să zicem, de unde modifici limita zilnică a plăților cu cardul? Nu, deloc, dar până la urmă umbli prin toate meniurile posibile și găsești și această opțiune. Pe termen lung, pur și simplu reții că BT a pus în acel loc acea opțiune, chiar dacă nu are musai și sens această alegere.

A treia secțiune din cele patru principale este una numită Plăți recurente, în care eu văd ce facturi mi-au emis furnizorii pe care i-am conectat la BT (e o funcție oferită prin Pago, aplicație achiziționată de BT acum ceva vreme).

OK… Nu știu dacă merita să fie așa un element central în noul BT Pay, dar poate BT vrea să insiste pe asta. Mi se pare că, dacă vrei să plătești mai mult de 4 facturi pe lună, îți cer bani pe serviciu.

A patra secțiune este una extrem de aglomerată în comparație cu cea de plăți de facturi, numită Produse. Acolo au fost aruncate toate celelalte servicii bancare. Ai (din nou!) butoane pentru conturile și cardurile tale, dar aici se găsesc și opțiuni de pensii, investiții, depozite, asigurări, credite, asigurări RCA, SIM & eSIM, kiddo, oferte speciale și altele.

Interfața aceasta seamănă mai mult cu categoriile eMAG, nu cu ceva intuitiv de navigat. Banca Transilvania oferă foarte multe produse și servicii, dar dincolo de un punct chiar nu cred că le mai poți reuni pe toate într-o singură aplicație de mobil, în special nu așa la grămadă.

Se puteau organiza altfel? Probabil că da. Opțiunea de pensii sau de credite poate ar fi trebuit să apară doar dacă am vreo pensie sau un credit la BT. Înțeleg că BT vrea să-si promoveze și aceste produse, dar metoda de a le aduce pe toate in your face doar aglomerează și deranjează vizual.

DESIGN SLAB

Aceasta este a doua direcție greșită. Uitați-vă la ecranul Home al aplicației, care este cel de mai jos:

Începe cu un meniu din care poți alege contul, dar pun pariu că majoritatea clienților au unul singur. Apoi am un buton mare Vezi Soldul, singur pe rând, apoi opțiuni de a transfera sau solicita sau muta bani între conturi, și abia apoi pictograma cardului bancar.

Nu ar fi fost mai logic ca totul să fie în altă ordine? De exemplu, de sus în jos, întâi să alegi contul, apoi să vezi cardul atașat, apoi opțiunea de sold, apoi opțiunile de transfer? Mie acesta mi se pare un șir mai logic de opțiuni.

Transferul între conturile mele n-ar putea fi integrat în opțiunea numită Transferă? Cât de des transferă clienții băncii bani între conturile proprii, de această opțiune are un buton mare pe home screen, dar o opțiune de genul “Istoric Tranzacții” este ascunsă în meniul Mai multe? Dacă integrăm opțiunea Către mine în meniul Trimite, poate că Vezi Sold ar putea deveni un buton acolo lângă ele, în loc să se irosească un rând întreb pe ecran cu el.

Ah, iar meniul Mai Multe dintre cele 4 de deasupra cardului include opțiune de istoric tranzacții, dar poți ajunge la acestea și din meniul principal, de sub poza cardului, unde deja le vezi pe primele trei. Meniul Mai Multe include și opțiune “plată facturi”, dar plata facturilor are oricum și propriul ecran complet pentru asta. Opțiunea Setări Cont deschide un ecran pe care se află o singură setare, schimbarea numelui contului. Ce rost are un submeniu de o singură opțiune?

Interfețele moderne se bazează pe elemente grafice. Cea din BT Pay pare ieșită din anii 90, are 3 rânduri text, apoi o imagine a cardului bancar, apoi alte rânduri text. Lipsesc culori care să le evidențieze și pictograme moderne. Este prea mult negru agresiv.

Uitați mai jos o imagine furată de la cineva care se plânge pe net de noua interfață. Observați ce banal, ce anacronic arată pe un telefon cu opțiunea de a afișa fonturile mai mari sau poate pe un ecran cu rezoluție mai mică.

Tot la design nefericit aș mai include și anumite animații care apar din când în când. De exemplu, dacă validez prin 3D Secure o plată online, apare un fel de semn checkmark care se rotește tridimensional. Din nou m-am simțit ca pe Internetul anilor ’90, când se folosea 3D Studio pentru a crea gif-uri animate cu tot felul de logo-uri care se rotesc.

N-au nici un rost în BT Pay și chiar durează prea multe acele animații. Mi se par timp pierdut așteptând să trec peste ele și să accesez alte meniuri de-ale aplicației.

LIMITĂRI RIDICOLE

Limitarea despre care zic acum poate că era și în BT Pay-ul anterior, nu mai știu, dar dacă așa e situația, speram să se rezolve în noua aplicație.

Nu pot instala BT Pay decât pe un dispozitiv. Asta mi se pare ridicol. Să zicem că sunt client al băncii, am diverse produse și servicii active, vreau BT Pay pe cele două telefoane și pe tableta pe care o dețin. Nu se poate.

Mai precis, în prezent chiar am două telefoane: al meu și încă unul pe care-l testez. Am instalat BT Pay pe cel de test. Mă loghez în aplicație cu numărul meu de telefon, că așa trebuie, iar BT Pay îmi cere un cod pe care-l primesc prin SMS pe acel număr de telefon.

Nici o problemă, vine SMS-ul cu cod pe telefonul meu principal, dar aplicația nu mă lasă să introduc manual acel cod în al doilea telefon. BT Pay are pretenția de a citi singură SMS-urile mele, ca să preia singură de acolo codul respectiv. Este un nivel de securitate în plus, dar unul care mai mult încurcă.

Și n-am reușit să instalez BT Pay pe alt dispozitiv, iar prin urmare nici să-mi introduc cardurile în wallet-ul acelui telefon. Dacă cineva îmi fură telefonul principal sau pierd acces la numărul meu, nu pot instala rapid BT Pay pe un alt telefon ca să blochez cardurile și conturile, să zicem.

Prin comparație, am Homebank și ING Business pe două telefoane și o tabletă și funcționează fără probleme pe toate.

BT ȘTIE DE PROBLEME

Banca Transilvania știa de toate aceste probleme înainte de lansarea pe scară largă a aplicației BT Pay, de altfel.

În emailul prin care îmi cereau feedback scrie următoarele:

Știm că orice schimbare vine și cu o perioadă de acomodare, mai ales atunci când te-ai obișnuit să găsești lucrurile într-un anumit loc 😊. Din testele făcute pentru această versiune, am văzut că adaptarea poate dura, în unele cazuri, aproximativ 1-2 săptămâni. Pe termen lung însă, noua structură vine cu o experiență mai simplă și ne oferă spațiul de care avem nevoie pentru a duce BT Pay mai departe.

Dacă adaptarea durează 1-2 săptămâni, înseamnă că nu-i bine! Adaptarea ar trebui să dureze 10 minute!

(Mă întreb și unde o fi spatiul de care au nevoie pentru a extinde în viitor BT Pay. Meniul acela în care pare că au aruncat la un loc tot ce mai aveau?)

Am citit și postările altor oameni care se plâng de redesign. Sunt multe astfel de mesaje și unele cu sute de comentarii care adaugă aceeași opinie.

În general, contul oficial Banca Transilvania le răspunde cu același mesaj: că adaptarea durează 1-2 săptămâni și că pe site-ul băncii sunt tutoriale video despre cum să folosești noile funcții. Mă întorc însă la ce ziceam mai sus: dacă ai nevoie de un tutorial de pe YouTube ca să faci ceea ce făceai fără probleme înainte, înseamnă că nu este un design intuitiv. Iar când vorbim de un produs mass-market, nu adresat doar unora mai tech-savvy și tineri, asta este o problemă.

Mă întreb cum a fost dată undă verde pentru această lansare. Aș putea pune pariu că top managementul nu a folosit aplicația aceasta sau a folosit-o în mod ghidat. A venit cineva și a stat lângă ei, arătându-le exact cum se face un transfer, unde schimbi limita de plăți cu 3D Secure sau de unde activezi RoPay. “Așa șefu, acum intră în meniul ăla și uite, e ultima opțiune!” Nu așa ar trebui făcute lucrurile.

ALTE PROBLEME

Apropo, pentru o bancă ce-și spune “Banca oamenilor întreprinzători” și se laudă cu cât de multe poți face digital pentru ca tu să te concentrezi la lucrurile care contează în viață, la BT unele lucruri sunt șocant de analogice.

La final de septembrie am cerut majorarea limitei de credit pe cardul de credit. Mi s-au cerut niște acte pentru lunile anterioare, rapoarte contabile și de la ANAF, din astea. Le-am trimis prin email așa cum au venit de la ANAF sau softul de contabilitate.

Nu a fost suficient. A trebuit să mă duc la bancă, să le tipărim pe hârtie și să le semnez cu pixul. Mi s-a părut împotriva oricărei idei de digital sau modern, în special pentru că nu erau cine știe ce acte cruciale unde semnătura ține loc de autorizare.

Asta să zicem că a mers rapid, doamna de la sucursala mea chiar a fost de ajutor și a lucrat prompt totul. Și apoi, deși eu am semnat și depus toate cele necesare pe 26 septembrie, analiștii din sediul mare BT le-au analizat în primele zile din octombrie. Ghinionul meu! Dintr-o dată, august nu mai era ultima lună încheiată, ci septembrie. Nu conta că eu am depus actele necesare la data depunerii cererii, ci hai cu încă un rând de acte pentru septembrie, să le tipărim și să le semnăm!