FAN Courier zici că a vrut special să strice ceea ce mergea, adică mesajele SMS cu PIN

La FAN Courier pare că stânga nu se înțelege cu dreapta în ceea ce privește trimiterea unor PIN-uri pe care să le zici curierului atunci când îți livrează un colet. Sistemul se schimbă aproape lunar.

Jumătate din acest articol este scris din noiembrie, dar nu l-am publicat niciodată. Și atunci mă mira schimbarea de sistem legată de PIN-uri. Nu-i nimic că nu l-am publicat! Între timp, s-a mai schimbat o dată!

Ca idee, majoritatea firmelor de curierat au introdus acel PIN de 4 cifre pe care-l zici la livrarea unui colet cam la începutul pandemiei, pentru a evita nevoia de a semna pe hârtie. Și, de atunci, FAN Courier trimite un SMS în care-ți spune “hei, vine curierul la tine cu un pachet, PIN-ul este 1235”.

Schimbarea 1

Cândva prin septembrie 2025 au făcut schimbarea (stupidă) de mai jos. Au trecut de la “iată PIN-ul” la “iată un cod cu care să intri pe un site și, introducându-l acolo, afli PIN-ul real”.

De ce? Nu mi-e clar.

Sunt sigur că pe undeva într-o ședință a fost invocat un motiv legat de protecția acelui cod sau poate să nu apară direct pe ecranele de blocare ale telefoanelor sau alt asemenea motiv. În practică, însă, pentru clienți erau necesare mult mai multe apăsări pentru a ajunge la acel PIN, iar metoda aceasta cu “intră pe un site și bagă un cod” face mai eficiente atacurile de phishing în rândul celor neatenți că acolo nu scrie awb.fan.ro, ci awb.fan.to sau avvbfan.ro sau whatever.

Schimbarea 2

Prin noiembrie, probabil după Black Friday, am observat o altă ciudățenie: mesajul SMS rămâne similar, te trimite pe site-ul FAN ca să afli PIN-ul final, dar acolo pe site nu trebuie să introduci nicăieri codul primit prin SMS. Mesajul SMS conține în continuare un cod pe care să-l introduci în site-ul FAN, dar… nu mai este cerut pe site.

Când intri pe site prin link-ul primit, ți se zice direct PIN-ul de transmis curierului.

În principiu sunt tot prea multe clickuri pentru a ajunge la un cod de care nu-i mai pasă nici măcar curierului. Asta, desigur, după situațiile în care plătești pentru livrarea coletului lângă tine și afli că trebuie să mergi la madre del diablo după el.

Schimbarea 3

“Se poate chiar și mai rău. Am observat recent că DPD nu trimite mesaje SMS când are ceva de livrat, ci doar email. Acum, nu știu cum stă la voi atenția pe care o dați SMS-urilor față de emailuri, dar eu observ imediat un SMS nou, în timp ce emailurile se pierd prin folderele din Gmail. De asemenea, întrucât observ rapid un SMS, pot să-i spun nevestei “dacă vine un curier când sunt eu plecat, PIN-ul este 1234″ înainte să ies pe ușă.”

Asta scriam în noiembrie. Acum râd, editând acest articol pentru publicare, deoarece între timp și FAN a început să trimită coduri doar prin email, nu și SMS.

Schimbarea 4

Într-o dimineață văd notificare de la aplicația FAN Courier că îmi va fi livrat un colet. Vine comanda dată cu doar o zi înainte la Finestore.

Dau click pe notificare, ajung în aplicație și nu văd pe acolo nici un PIN. Mă gândesc că poate au renunțat de tot la ele.

Vine curierul la ușă, îmi înmânează două cutii și… îmi cere PIN-ul. Îi spun că nu am nici un PIN, că nu era în aplicație.

Mă roagă să mă uit pe email, că uneori este transmis doar acolo. Avea dreptate, aveam PIN-ul pe email, un PIN în clar, nu un cod de introdus în site-ul FAN ca să aflu PIN-ul real, deci s-a schimbat schimbarea schimbării.

DE CE ESTE PIN-UL PE EMAIL ȘI NU ÎN APLICAȚIA DEDICATĂ DE MOBIL??!

Nu știu.

Vedeți voi undeva în aceste screenshoturi din aplicație vreun PIN? Că poate o fi chiorât AI-ul care-mi scrie articolele și mă plâng degeaba.

Ah, și n-am primit nici un SMS. Înțeleg că-i mai scump de trimis un SMS, dar nu-i ca și cum coletul acela este transportat pe gratis. Cineva plătește pentru acest serviciu. Ideal ar fi ca întreaga procedură să fie cât mai confortabilă pentru toată lumea, de la client și până la curierul care nu trebuie să aștepte 30 de secunde la ușă până strigi după soție “nu, deschide emailul și vezi dacă ai ceva de la FAN, chiar dacă în aplicație nu este!”

Schimbarea 5 – ipotetică

Pe asta o sugerez eu. FAN ar putea face treaba până la capăt. Când vine curierul la ușă, vreau să deschid eu aplicația lor de mobil și să scanez singur codul de bare ca să confirm că am coletul în față. Ce atâta PIN?

Iar dacă nu ești tu acolo ca să scanezi coletul, că poate-l primește soția sau recepționera pentru tine, ar putea fi scris pe AWB un număr de telefon la care primitorul să sune și, după o autentificare sumară prin care să-i fie reținute CNP-ul, numele și mărimea la pantofi, să i se spună un cod pe care să-l trimită prin SMS la un număr de telefon dedicat pentru a primi înapoi un PIN pe care să-l spună curierului. Ceva simplu de genul acesta.

Fie asta, fie magazinele ar trebui să-ți permită să-ți alegi compania de curierat preferată, după ce ai introdus adresa. Cele mari au contract cu mai multe firme de curierat. Așa cum pot să aleg între diverse rețele de lockere, aș vrea să aleg și curierul care să-mi aducă la ușă pachetul. Să vedeți ce s-ar eficientiza atunci aplicațiile și livrările…