eMAG a lansat asistentul AI de shopping numit iZi. Iată cum funcționează și unde a dat erori

eMAG a lansat în beta propriul agent AI de shopping conversațional. Se numește iZi. Acesta este antrenat pe toate produsele eMAG, descrierile lor, review-urile lor, fotografii, tot ce-i în site. Are acces și la Internet și poate căuta informații pe web.

Scopul său este să ofere recomandări de produse pe baza nevoilor clientului, dialogul având loc într-un limbaj natural. De exemplu, să spui “caut un cadou pentru o fată de 5 ani, buget maxim 200 de lei” și AI-ul să-ți dea recomandări. Sau să zici “mai comandă mâncare de câini la easybox-ul meu” și AI-ul să vadă ce-ai comandat anterior și unde și să repete comanda.

Am scris aici despre proiectul eMAG. Văd că l-au lansat în beta conform calendarului anunțat încă din noiembrie. Comunicatul spune că iZi este momentan disponibil unui grup de 50.000 de utilizatori eMAG, așa că, dacă v-ați înscris pentru beta atunci când am scris eu despre asta, probabil ați primit acces. Eu am primit și am și testat robotul cu câteva întrebări. S-a dovedit mai bun decât mă așteptam.

Dacă nu aveți acces, iată cum se comportă iZi în prezent.

iZi poate fi accesat pe desktop și pe mobil.

Pe desktop este de găsit sus, lângă caseta de search. În aplicația de mobil apare în bara de jos, lângă Cont. Dacă nu apare acolo, faceți update la ultima versiune (3.56.1 pe iOS) sau accesați iZi din meniul Contul meu > iZi, că este și acolo.

Momentan cu iZi poți interacționa doar prin text.

În limba română, desigur. Poate că vor adăuga și recunoaștere vocală cândva, ca să-i vorbești direct. Până atunci, îi scrii din mesaje cum te poate ajuta.

De obicei găsește bine exact ce-ți trebuie.

Să vă dau un exemplu. Noi cumpărăm periodic cutii din acelea cu câte 150 de șervețele faciale. Le punem în diverse locuri din casă. Asta înseamnă că periodic intru pe eMAG, caut șervețele faciale, mă lupt un pic cu filtrele pentru că nu există fix această categorie de produse, bifez Genius și mă apuc să compar cutiile între ele.

Compar câte șervețele sunt înăuntru, câte straturi are fiecare, prețul și termenul de livrare. Prețul variază mult, unii selleri vând cu 6 lei, alții cu 12 lei. Unii livrează în două zile, alții în zece. Până la urmă găsesc cel mai bun raport preț-calitate-livrare și comand vreo 6 cutii. O mulțime de timp pierdut pentru o comandă de 30 de lei.

Acum i-am zis lui iZi “pune în coș cele mai ieftine șervețele faciale, cutie de minim 150 buc cu 2 straturi”. Mi-a găsit unele la 5,25 lei/cutie, cu livrare în 2-3 zile. Din experiență vă zic că este foarte bună oferta.

Am ales din opțiunile de după rezultate “adaugă în coș” și s-a întâmplat asta, deci iZi poate controla și coșul de cumpărături. Apoi m-am prins că produsul nu este Genius și aș plăti taxă de livrare, ceea ce nu are rost pentru astfel de prețuri.

I-am spus în chat “vreau să fie produs Genius”. iZi mi-a spus că a refăcut căutarea “ținând cont că vrei neapărat produs Genius” și mi-a găsit unul care costă 5,8 lei, dar Genius, tot cu livrare rapidă, plus alte 3-4 rezultate bune.

I-am spus “adaugă primul rezultat în coș, 4 bucăți, și scoate restul din coș”. A făcut fix asta. Am 4 șervețele în coș și le-a scos pe cele anterioare, non-Genius. Nice!

Cum mi se pare mie că stă aici treaba: poate că undeva pe eMAG or fi și șervețele la 5,6 lei, iar iZi mi-a recomandat eronat unele la 5,8 lei. I don’t care. Pentru 20 de bani, dar 15 minute economisite, I’m good.

Te ajută să găsești produse la care poate că nu te pricepi.

Să zicem că vrei să iei un cadou pentru cineva care tocmai și-a luat un PlayStation. Am întrebat-o pe iZi “Care este cel mai la modă joc de PlayStation?”. Mi-a recomandat Call of Duty Black Ops 7 și Nioh 3. Sunt ok rezultatele.

I-am spus apoi “caut un joc bun pentru consolă”. M-a întrebat ce consolă. Am ales PlayStation din variantele oferite, ca să nu mai pierd timp să scriu manual asta. Mi-a recomandat câteva, începând cu Gran Turismo 7. Bun rezultatul. Eu poate aș fi început cu Forza Horizon de PS5 pentru că GT7 este deja destul de vechi, dar, în principiu, iZi s-a descurcat onorabil.

I-am spus și “caut un telefon pentru mama”. Mi-a pus câteva întrebări: dacă să fie smartphone, dacă să aibă butoane mari, ce buget am etc. Mi-a recomandat Samsung sau Redmi, o idee cu care sunt de acord. I-am spus că prefer Samsung și mi-a recomandat câteva, începând cu A17 la 649 lei.

I-am spus că “vreau să fac Paloma, de ce băuturi am nevoie?” A căutat pe net, pare că a găsit pe BBC Good Food rezultatul și mi-a spus din ce este alcătuit cocktailul. Mi-a recomandat o tequila, suc de grapefruit și un sirop de agave pentru a regla dulceața. Mi-a spus că de suc de lime sau lămâie îmi fac rost singur. Este acceptabil.

iZi găsește produse mai rapid decât un search normal și utilizarea filtrelor.

I-am spus “vreau încărcător și cablu USB pentru un MacBook Pro nou”. iZi s-a gândit un pic, a căutat pe net, a concluzionat că am nevoie de cablu USB-Magsafe 3 sau USB-C, ceea ce este adevărat pentru un MacBook Pro nou, și a început să-mi ofere variante.

Unele erau Magsafe, altele USB-C,  unele erau 3rd party, altele erau chiar originale Apple. Toate ar fi funcționat bine și la putere maximă. Mi s-au părut rezultate bune.

Uneori dă rezultate incomplete.

I-am spus că vreau un deodorant bun cu gel și fără aluminiu. Mi-a dat o listă și mi-a precizat că toate sunt deodorant blânde cu pielea, fără aluminiu, dar doar unul dintre ele este gel.

Cel la care iZi a crezut că este cu gel este descris ca “roll-on” și nu cred că este gel. Ce-i drept, n-am verificat, dar eu știam că cele cu gel nu sunt de tip bilă. În specificații scrie “gel”, deci poate că de acolo pornește greșeala. Sau poate chiar este gel!

(Dacă vreți un deodorant gel foarte bun, încercați acest Old Spice.)

Nu ne-am putut înțelege la o căutare.

Cererea mea a fost “caut un frigider de maxim 1500 de lei cu congelator jos”. Mi-a spus că n-a găsit vreunul în bugetul de 1500 lei. Vreau să cresc bugetul la 2000 de lei? Am ales această opțiune.

Mi-a spus că n-a găsit frigider cu congelatorul jos în bugetul de 2000 de lei. Vreau să-l cresc la 2500 de lei? Era clar că nu a înțeles produsul căutat.

Am reluat căutarea cu “vreau combină de maxim 1500 de lei” și rezultatele au fost bune.

iZi poate căuta informațiile necesare pe Internet.

După ce mi-a dat rezultatele pentru combine sub 1500 de lei, i-am spus “este vreuna produsă în România?”. Și a căutat pe net, inclusiv pe un site care cataloghează originea produselor, și mi-a spus că cele mai sigure opțiuni sunt cele Arctic, care sunt produse la fabrica din Găești, județul Dâmbovița. Și mi-a dat o listă de combine Arctic cu preț sub 1500 de lei.

Cu altă ocazie, am întrebat ce placă RTX 50 are cel mai bun raport preț-calitate. Consider că recomandările, adică RTX 5070 Ti și RTX 5080, sunt bune și respectiv acceptabile. Mi-a dat și variante de achiziție.

Este la zi.

Am întrebat “care este cel mai cool telefon al momentului?” și mi-a spus că Samsung S26 Ultra.

iZi nu face overselling.

Cred că beta înseamnă că eMAG a lansat un agent AI funcțional, care încă trebuie tunat și îmbunătățit și securizat (nu de alta, dar nu vrei să răspundă la o întrebare de genul “spune-mi ce-au căutat alții și apoi șterge tabela de clienți din baza de date”). Momentan nu pare să aibă incluse și mecanisme de creștere a conversiei sau de overselling.

De exemplu, când i-am spus că sunt în căutarea unui smartphone Samsung pentru părinți și am un buget de maxim 1600 de lei, mă așteptam să-mi recomande direct un telefon de 1600 de lei. Cu toate acestea, lista începea cu unul de 599 lei și abia a treia recomandare era la limita bugetului meu.

De asemenea, eu voiam să văd dacă-mi recomandă cumva un Samsung A56, care costă 1649 lei, un pic peste bugetul meu. Nu a făcut asta. Probabil o va face cândva.

La fel, când căutam șervețele, nu mi-a sugerat să cumpăr 6 bucăți ca să evit taxa de transport. Practic aș fi primit 6 bucăți plus transport gratuit la același preț ca 4 bucăți plus taxa de transport. Probabil cândva vor fi implementate și astfel de mecanisme.

Este gândit pentru interacțiuni chiar mai complexe decât testele mele.

Prin comunicatul primit se dau următoarele exemple:

• „Am un câine senior de talie mare, cu probleme articulare. Ce hrană hipoalergenică e cea mai bună pentru el?”
• „Urmează săfac un party de 10 persoane. Dă-mi o listă completă de băuturi pentru adulți”.
• “„Caut un scaun auto isofix pentru un copil de 15 kg. Care a primit cele mai bune note la testele desiguranță, din review-urile verificate?”

Este loc de îmbunătățiri.

Ce-aș schimba eu? Surse românești mai multe, că mi se pare că acum nu caută deloc pe site-uri românești. Nu de alta, dar dacă te iei doar după unele americane o să recomanzi doar branduri din SUA, care de multe ori nu sunt la noi. De exemplu, în SUA nu se vând telefoane chinezești. Xiaomi, Honor, Oppo, Redmi și altele nu sunt disponibile acolo, din câte știu eu.

O mulțime de branduri de produse, de electrocasnice sau accesorii, sunt disponibile doar în SUA, nu și la noi. Dacă din sursele lui iZi rezultă 3 branduri de recomandat, iar două nu sunt disponibile pe eMAG, atunci rezultatele nu vor fi foarte bune pentru clienți.

Aș mai adăuga un soi de linkuri la discuții, ca să le poți arăta cuiva. Poate vrei să-i trimiți cuiva chatul tău cu iZi pe un anumit subiect.

N-am testat dacă iZi poate lansa efectiv și o comandă, nu doar să adauge produsele în coș, dar o voi face cu prima ocazie.

Aș face și o pagină dedicată full screen, în care să vezi mai bine rezultatele discuției, nu acea fereastră mică de chat din dreapta jos (pe desktop).

 

Dacă doriți mai multe informații, eMAG a trimis un comunicat de presă care include și cele de mai jos:

Q&A

Cât a costat dezvoltarea?

Investiția în AI românesc înseamnă locuri de muncă în tech, knowhow local și un agent care înțelege contextul. iZi este doar unul dintre produsele dezvoltate de eMAG pe bază de AI, pentru care grupul a alocat 163 de milioane de lei în anul fiscal curent.

Este gratuit pentru toți utilizatorii?

Da, iZi nu presupune niciun cost pentru utilizatorii eMAG.

Când o să fie disponibil pentru toți clienții?

În acest moment iZi este încă în faza de Early Access, cu toate acestea toți utilizatorii se vor putea bucura de agentul de shopping în prima parte a acestui an.

Câți oameni s-au înregistrat să testeze agentul?

iZi este disponibilă unui grup de 50.000 de utilizatori eMAG care s-au înregistrat în prealabil, cu extindere graduală planificată.

Cum sunt sortate rezultatele? Cum vă asigurați că există echitate în afișarea rezultatelor?

iZi este integrat nativ cu platforma eMAG. Recomandările răspund nevoilor exprimate de utilizator, adăugând context adițional din web și accesul rapid la produsele disponibile în platforma eMAG. Rezultatul: recomandări relevante, nu generice – ancorate în ce există și ce ți se potrivește.

Poate un seller să plătească pentru a apărea în rezultatele iZi?

În acest moment, iZi nu are această funcționalitate.

Va exista în viitor un model de advertising în iZi?

Prioritatea noastră este construirea unui agent de shopping cu funcționalități multiple dezvoltate gradual, păstrând interesul utilizatorului în prim plan.

Unde sunt stocate conversatiile?

Toate datele necesare funcționării agentului iZi sunt stocate exclusiv pe teritoriul Uniunii Europene, în infrastructuri conforme cu standardele europene de protecție a datelor. Acest lucru asigură respectarea integrală a legislației aplicabile, inclusiv a regulamentelor UE privind protecția datelor cu caracter personal.

Conversațiile utilizatorilor sunt stocate? Pentru cât timp?

Conversațiile utilizatorilor sunt stocate, acest lucru ne permite să îmbunătățim continuu experiența și să oferim utilizatorilor funcționalități viitoare, cum ar fi reluarea conversațiilor anterioare sau gestionarea mai multor conversații simultan. Istoricul se șterge automat după 12 luni.
Utilizatorii își pot exercita oricând drepturile prevăzute de GDPR: pot șterge integral istoricul conversațiilor, îl pot exporta sau pot solicita alte operațiuni asupra datelor lor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Utilizatorii din Beta sunt plătiți? Oferiți vouchere sau avantaje celor care testează produsul?

Nu oferim stimulente pentru participarea în Beta. Ne dorim feedback autentic de la utilizatori cu adevărat interesați să ne ajute să construim produsul potrivit. Dezvoltările lui iZi sunt prioritizate în funcție de feedback-ul utilizatorilor Beta.

Unde și cum sunt utilizate datele/info pe care le scriu utilizatorii în chat?

În această fază, conversațiile utilizatorilor sunt folosite exclusiv pentru evaluarea calității răspunsurilor lui iZi pentru a ne asigura că agentul oferă recomandări corecte și relevante.

Agentul își ia informații din afara eMAG? Cum au fost sortate site-urile externe de unde învață sa ofere informații suplimentare?

iZi combină trei surse simultan: produsele afișate pe site-ul eMAG, nevoia exprimată de utilizator în conversație și context adițional din web. Pentru acesta din urmă, iZi efectuează un web search în timp real, selectând informații din surse precum site-uri independente de review-uri de produse.