De ce cred că a introdus Fashion Days o taxă de 4 lei la orice comandă

Fashion Days a introdus de câteva săptămâni o taxă de 3,99 lei, sub numele de servicii operaționale, care se aplică la fiecare comandă, indiferent de valoarea ei și indiferent dacă ai Genius sau nu.

Mă miră apariția acestei taxe pentru că, în general, clienții nu vor să vadă taxe în plus, indiferent de valoarea lor. Am fost la multe conferințe și prezentări despre ecommerce de-a lungul anilor și întotdeauna s-a spus ceva de genul “mai bine crești prețul produselor cu câțiva lei, dar în schimbi oferi transport gratuit clientului, ceea ce are un impact psihologic pozitiv, decât să ai prețul mai mic cu câțiva lei, dar să-i iei taxă de transport la final”.

Altfel spus, orice fel de taxă ar trebui inclusă în prețul produsului, tocmai ca să nu-i mai adaugi ceva în plus la final, când vrea să dea comanda. Cred că ați dat cu toții ochii peste cap măcar o dată când ați văzut la livrarea de mâncare că mai apar câțiva lei pe acolo taxă de vreme rea sau de servicii operaționale sau ce-o mai fi. Indiferent de valoare, te simți trădat pentru că ți s-a promis un anumit produs la prețul afișat mare sub el, dar apoi la checkout descoperi că nu-i chiar așa.

Mai mult, taxa aceasta aplicată de Fashion Days nu este rambursabilă în caz de retur parțial. Scrie următoarele pe magazin:

Sumă fixă aplicată la fiecare comandă ce include produse vândute de Fashion Days. Aceasta ne ajută la susținerea calității platformei și la îmbunătățirea serviciului nostru, precum dezvoltarea tehnologiei sau a infrastructurii care asigură funcționarea optimă. Nu se restituie în caz de retur parțial al comenzii..

(Am adăugat eu diacritice) Cred că înțeleg de unde vine taxa aceasta. Fashion Days are cu siguranță niște problemele și lucrurile nu au mers cum au vrut ei. Acum vreo doi ani, la o conferință, cei de la Fashion Days estimau o creștere de 100% în următorii doi ani. Un an mai târziu, creșterea înregistrată fusese de doar 18%, dacă țin bine minte. Shein, Temu, iar acum campania super-agresivă a Trendyol i-a lovit puternic la vânzări.

Personal cred și că Fashion Days nu are buyeri prea inspirați. Stocurile par aceleași de multă vreme, produse noi apar rar, la fel și branduri noi în platformă. Avantajul lor principal rămâne livrarea la easybox și returul rapid tot acolo, motiv pentru care 90% dintre achizițiile mele sartoriale sunt făcute tot la Fashion Days. Matilda, însă, ia de la tot felul de alte magazine online, inclusiv Zalando, H&M, Zara și alții, chit că apoi se chinuie un pic cu returul mai complicat.

De unde cred eu că vine taxa? Fashion Days pierde timp si bani pentru că domeniul fashion are o rată de retur foarte mare. De exemplu, mie mi s-a întâmplat de mai multe ori să comand 3-4 produse, cu cele mai bune intenții, și să fiu nevoit să le returnez pe toate.

De cele mai multe ori, mărimea L îmi vine bine pe corp, dar are mânecile prea scurte pentru mâinile mele, iar mărimea XL poate îmi vine bine la mâneci, dar este atât de largă pe corp că mai încape unul lângă mine în respectivul articol vestimentar. Și cum nu este o cale de mijloc, dau retur la tot.

Cineva, însă, îmi ambalează comanda inițială, o pune la curier și plătește curierul ca să mi-o care până la easybox sau acasă. Apoi, eu fac returul gratuit. Curierul care preia pachetul tot trebuie plătit și el, la fel și persoana care desface hainele returnate, le verifică starea și etichetele, le ambalează la loc în alte pungi, pune acele și gulerul la loc în cămașă, dacă este cazul, și le pune la loc la raft.

Oamenii costă, salariul mediu este cel mai mare în București. Curentul electric costă și el. Cineva de la eMAG îmi spunea mai demult că a devenit semnificativ costul cu energia electrică al operării depozitelor. Mi se pare normal.

Altfel spus, este un domeniu cu multe costuri, iar toate reprezintă o pierdere pentru companie atunci când se face un retur. Mă gândesc că acesta este motivul pentru care au introdus o taxă pentru fiecare comandă. Varianta de a crește prețul fiecărui produs cu 1-2 lei, în loc să introducă această taxă, nu este foarte fezabilă într-un sistem cu o rată de retur mare, care probabil trece de 30-40%.

În principiu, taxa aceasta n-ar trebui să fie o problemă pentru clienții Fashion Days. În general, coșul mediu pentru fashion are o valoare mare. Dacă dai 240 de lei pe haine, probabil poți da și 244 lei. Nu mi se pare, însă, un semn bun pentru e-commerce-ul românesc.