Lumea roboților: AI-uri care țin interviuri de angajare și reducerea departamentelor de resurse umane

Se întâmplă ceva ciudat cu AI-urile prin corporații, în domeniul resurselor umane. Are loc o “revoluție” și acolo și nu cred că va ieși cineva câștigat din ea. Nu candidații, nu angajații actuali, nici companiile care fac angajări.

Probabil va apărea o reducere de costuri pe undeva printr-un raport de cheltuieli operaționale. Scăderile de performanță și de productivitate vor apărea abia după mulți ani.

Ce se întâmplă, pe scurt, este că tot mai mulți candidați folosesc AI-uri pentru a-și face CV-urile mai umflate, cu descrieri mai pompoase privind ce au făcut la joburile anterioare. De asemenea, tot mai mulți candidați folosesc AI-urile pentru a aplica la foarte multe joburi deodată, în paralel cu adaptarea automată a CV-ului pentru cerințele fiecărui job.

Candidatul crede că astfel viitorul angajator primește un CV bine construit, care-i spune ceea ce vrea să audă. În practică, angajatorul vrea să angajeze cinci developeri și primește 1300 de CV-uri în primele două zile după postarea anunțului.

Apar două variante: citește primele 50 de CV-uri, alege de acolo 10 oameni pentru interviuri și aia este totul, ceea ce este un dezavantaj pentru toată lumea. Varianta doi: angajatorul folosește la rândul său un AI care să sorteze CV-urile primite și prezentările și să-i facă o listă mai mică de candidați.

Practic, candidații folosesc AI-ul ca să aplice la mai multe joburi și să se prezinte cât mai bine. Atât de mulți aplică la un job încât angajatorul folosește un AI ca să sorteze prin ei. AI-urile ajung să vorbească între ele. Te miri apoi că s-au angajat nord-coreeni ca să te spioneze.

Și mai complicat este că apar AI-uri care să țină interviurile cu candidații reali. O companie numită Apriora, de exemplu, vinde un chatbot AI care ține interviuri. Poate dialoga la telefon sau prin video cu candidații. Se ocupă singur și de programarea lor.

Bănuiesc că poate ține zeci de interviuri simultan, fiind limitat doar de puterea de procesare pe care o are la dispoziție.

Companiile mari deja încep să-și reducă departamentele de HR din cauza AI-urilor. O știre recentă spune că IBM a renunțat deja la sute de angajați din domeniul Resurselor Umane, înlocuindu-i cu AI-uri. Bănuiesc că o mulțime de treburi precum eliberarea de adeverințe, coordonarea testelor medicale periodice și, iată, trecerea prin CV-uri și chiar interviurile pot fi automatizate.

Nu știu dacă vreun om de HR se aștepta la asta acum 2-3 ani, când AI-urile abia intrau în atenția publică pentru că puteau genera imagini amuzante sau răspunde la întrebări simple.

Mă întreb, însă, cum poți înlocui un om cu un robot într-o astfel de situație. Munca de intervievare și alegere a candidaților mi se pare una care necesită și ceva intuiție sau cum vreți să-i spuneți capacității de a pune anumite întrebări cheie cu care să vezi dacă omul respectiv este sau nu ce cauți, exagerează sau nu despre ce poate face șamd.

Cum ar putea face asta un chatbot? Dacă cel intervievat îi spune exact ceea ce vrea să audă, cum își va da seama că minte?

Evident, însă, toate acestea sunt o reducere de cheltuieli pentru compania respectivă. Omul care implementează astfel de tehnologii ia un bonus bun la final de an. Consecințele angajării unor oameni nepotriviți se văd însă abia pe termen lung, de-a lungul anilor, iar o astfel de problemă este greu de rezolvat ulterior. Sunt destul de multe exemple în piață de companii care au mizat puternic pe automatizări și robotică și în timp au pierdut relația personală cu clientul sau aspectul uman al muncii care atrăgea alți clienți acolo.

Photo by Shahram Anhari on Unsplash