Record Steps to Reproduce a Problem

Mă gândesc că sunteţi împărţiţi în două categorii de oameni atunci când vine vorba de probleme şi erori la calculator:

1. Cei care au probleme şi vă luptaţi de fiecare dată să explicaţi cuiva mai priceput, fie el prieten, fiu sau departament IT Suport, ce păţiţi, ce eroare apare, când şi cum.
2. Cei care rezolvă probleme şi aveţi nevoie de informaţii clare şi precise despre ce se întâmplă.

În primul caz, frazele pe care le auziţi cel mai des sunt “şi ce s-a deschis? Unde ai apăsat? Nu te-a întrebat dacă…? Ai făcut click sau dublu-click? Dublu, da? Rapid, de două ori! Citeşte-mi cuvânt cu cuvânt eroare primită şi ce alegeri ai”.

În al doilea caz, vă luptaţi cu exprimări defectuoase, ascultaţi 20 de minute o problemă şi apoi o rezolvaţi poate în 30 de secunde, dificultatea fiind mai degrabă să înţelegeţi ce nu merge decât să corectaţi acest lucru.

Pentru ambele situaţii Microsoft a inclus în Windows 7 un utilitar numit “Record Steps to Reproduce a Problem” (demo video la finalul articolului). Acesta înregistrează ceea ce faci tu la calculator sub forma unui fişier HTML care include ce-ai făcut şi screenshoturi de pe ecran, plus eventualele tale comentarii. Acest fişier poate fi trimis direct celor de la IT Suport, ca să vadă direct ce problemă ai.

Recunosc că nu ştiu cum se lansează acest utilitar altfel decât deschizând meniul de Start şi scriind “Record steps to…”. Odată lansat, apeşi Record ca să începi înregistrarea şi începi să reproduci problema, adică intri în softul care-ţi dă eroare, faci ce faci de obicei, adaugi comentarii (dacă vrei) la fiecare acţiune şi tot aşa până când ajungi la problema sau eroarea în cauză.

Apeşi Stop Recording şi alegi numele sub care să se salveze înregistrarea. Aceasta este direct un fişier ZIP, dar în el se afla un MHT (adică un fişier HTML cu tot cu imagini integrate într-un singur “pachet”). Dacă deschizi fişierul în browserul tău, vei vedea că are screenshot-uri cu ce-ai făcut, comentariile tale şi alte informaţii.

E foarte simplu de utilizat şi nu ştiu cum să explic mai bine în text. Cel mai bine este să-l deschideţi acum, de curiozitate, şi să faceţi o mică înregistrare de test. Eu am reușit să învăț telefonic pe cineva să facă o astfel de înregistrare decât să-mi explice ce nu mergea, deoarece nu întelegeam deloc ce problemă avea. Acum mă gândesc dacă se poate utiliza şi pentru a scrie tutoriale.

Acum sincer, nu că-i foarte tare acest utilitar din Windows 7? Mâna sus câți de aici știați de el!